大赛历经两个月，医院呈现新气象

　　医院办公室李主任表示，这次医护礼仪大赛从11月初开始进行全院初赛选拔，一直到12月26日正式决赛，共经历了接近两个月的时间。在不断的强化、评比中，全体医护人员参与劲头十足。那些接待病患与进行治疗中的小礼仪，被大家反复的应用于工作中。

　　李主任说：“医护礼仪比赛是相当有用的。这两个月来，院办放在医院各处的患者信息反馈表的填写率明显升高，医护人员被患者在反馈表中表扬的次数不断增多，而相关投诉基本已经绝迹。医院内部呈现出了喜人的新气象。”

　　仪容仪表、理论问答考核基础

理论问答考核抢答中

　　日常工作中的应用根基是扎实的理论。在今天的决赛中，由院办、护理部、医务处、客服部等重点部门组成的评委组详细的审核了参赛人员的仪容仪表，并以极为严格的标准对理论知识进行了相关考核。

　　作为评委之一的客服部张主任告诉笔者：“严格进行这些看似枯燥的考核，实际上是非常有用的。作为国际品牌的服务型医院，每一个细节都影响着高端患者对我们的观感。仪表、理论的基础打得扎实，才不会在工作中露怯出错，给患者不舒服的观感。”

　　将服务型诊疗锻炼成本能

场景模拟 护士输液相关礼仪

　　除了相关基础考核，大赛还设置了工作情景模拟环节。在该环节中，以为工作人员扮演患者，从入院开始，经历导医、分诊、门诊、治疗、住院、手术室等多个流程，全程由不同部门的参赛选手进行服务。在服务环节中，评委可以通过他们的工作专业度、礼仪度、服务态度、亲和力与相互配合时的默契度等多方面进行评分。就输液环节，是否经过标准流程检查，是否对待患者亲切，与患者交流时的用词与是否及时向患者进行了告知义务，都成为了评分的关键。

　　搀扶患者从手术台下地时的相关注意事项

搀扶患者从手术台下地时的相关注意事项

　　护理部评委单主任在赛后语重心长的说：“医护的礼仪与其他行业礼仪不同，不仅要让患者感到礼貌、温暖，更重要的通过自己的语言、动作来消除患者的紧张感，同时还要保证他们的知情权，保证自己的专业操作不能出现丝毫失误。因此，要将这一切反复的训练强化，直至变成医护人员的工作本能，才能保证患者在我院获得最好的治疗和照顾，拥有良好的就医体验。”

　　在最后的才艺展示中，参赛选手将一首流行歌曲改编而成的歌词获得了全场的掌声，这或许就是沈阳铁西沈大医院多年来坚持不变的精神，是沈大医院在沈阳获得广大女性肯定所坚持的信念：“患者的治愈，才能体现我们的意义。”